人力資源是公司最寶貴的資產，對社會發展亦起着重要的作用。隨着澳門博彩業急速發展，政府加強推動博企中高層管理人員本地化，各大博企對人力資源亦越趨重視。
黃凱汶於2006年加入銀河娛樂集團，一直從事人力資源及行政相關的工作，在職期間表現出色，如今已晉升為人力資源及行政總辦事處高級經理。她憶起入職之初時忙於做招聘工作，轉眼已經過了13年，如今看到公司不少管理職位已實現完全本地化，說明本地人才在通過培訓後也可勝任工作要求較高的管理層崗位，對此感到非常高興。
參與招聘引進人才
黃凱汶大學畢業後，於2006年2月加入銀河娛樂集團，這是她踏出社會後第一份應徵的工作，沒想過自己一做就做了13年。她說：“博彩業是本地的龍頭行業，銀河娛樂集團又是一間大公司，當時自己相信加入後能學到很多東西，而整個入職過程亦相當順利。”
黃凱汶入職後，被安排到即將開幕的星際酒店人力資源部工作，與同事一同負責招聘籌備等一系列工作，包括發佈招聘訊息、收集求職者履歷、安排求職者到不同部門面試、準備聘用合約、為新入職員工建立個人公司檔案等等。當時不少求職者有意加入，人力資源部工作量之大可想而知。黃凱汶說：“幸好我們整個團隊非常團結，身邊有不少同事跟我一樣，都是職場新人，大家對工作充滿熱誠，雖然整個招聘過程中有很多工作安排，但我們也因此學到很多東西。”
入職不久，黃凱汶便跟着上司到馬來西亞參加海外招聘計劃，開拓眼界。之後，她亦有參與在本地不同院校舉行的招聘活動， “當時公司需要大量人力資源配合發展，時至今日，很開心看到不少人在這些工作崗位上找到屬於自己的位置，得到晉升機會。”
談到與上司及同事之間的合作，黃凱汶坦言抱着真誠的態度待人，平時用心了解同事們的需要，並提供適切的協助，久而久之，便會建立起相互之間的信任。 “我是個喜歡分享的人，只要大家性格合得來，便很容易成為朋友。例如十多年前在星際曾合作過的同事，雖然有些已離開了這一行，但我們都有保持聯絡，定期聚會，暢所欲言。”
不斷學習提升能力
在職期間，黃凱汶態度認真、工作表現出色，得到上司們的信任，一直得到晉升機會，2018年更晉升為人力資源及行政總辦事處高級經理，參與更多部門的策劃和管理工作。她說：“雖然過去13年都在人力資源部發展，但每日遇到的挑戰都很不同，過得很充實。”
隨着博彩業的發展，企業除了經常推出不同招聘的計劃，為行業注入新血外，亦不斷完善和優化人力資源管理計劃，旨在協助員工開拓不同的生活計劃及選擇，實現個人及事業目標。黃凱汶表示，公司一直推出不同培訓課程，重視人才培育工作，自己亦有參與各類課程，均能學以致用。“後來當了母親，生活重心放在照顧家庭上，少了學習時間，但幸好公司肯投放資源開設各種培訓課程，讓我的學習步伐沒有完全停滯下來。”此外，她通過持續進修，取得酒店管理專業碩士學位，提升專業水平，“由於入職不久後便決定在人力資源這一行作長遠發展，所以當時讀了一個碩士學位，畢業論文的內容也是和人力資源的調查有關。”
在博企從事人力資源工作，要接受的挑戰不少。被問到需要具備哪些條件的人材可加入這一行，黃凱汶說：“首先要有良好的語言、書寫能力，人力資源部要和不同部門溝通，協調各種大小事。性格上其實無論是外向或內向都可以，人力資源部有負責不同工作的團隊成員，例如有辦活動的，有做分析研究的，只要有熱誠，總會找到適合自己發展的崗位。”她認為自己是“幸運兒”，在部門中得到橫向發展的機會，學到很多不同層面的知識，可從不同角度了解到博彩職工的發展需要。
做好溝通平衡利益
談到工作的滿足感，黃凱汶表示：“其實人力資源部並非只負責招聘這麼簡單，博彩員工入職後的很多大大小小事情，我們都要負責照顧。以放假為例，公司有上萬位同事，每個職級的同事各有不同天數的假期，需要我們計算清楚。簡而言之，人力資源部是平衡同事和公司利益之間很重要的橋樑。由於這個部門主要負責‘對人’的工作，難免會遇到不少困難，但最重要的是擺正心態，對別人好，別人會感恩的。記得以前幫過一位剛入職的同事，隔了很久後我們在公司重遇，對方主動過來和我打招呼，感謝我。這些都是驅使我在職業路上不斷前進的動力。”
除了認真工作外，黃凱汶亦熱衷參與公司舉行的義工隊以及各種文娛活動，活動策劃、司儀、啦啦隊成員等都擔任過，並樂在其中，藉此舒緩工作壓力。她說：“最難忘是參與銀河娛樂集團‘才藝之星’，我是第一屆的參與者，當時和同事一起合作上台表演。之後我便沒有再參與了，沒想到十年後，主辦的同事會邀請我們這些第一屆的表演者再次上台做開幕表演。十年後再踏台板，回想十年前發生的點滴，真的非常開心。”
黃凱汶對公司建立了很強的歸屬感，經常帶同子女參與公司舉行的活動，共享天倫樂。 “公司每年都會舉行開放日，讓員工帶上家人來到公司後勤區，參觀我們的工作環境，從而讓員工和家人有更多共同的話題，度過愉快的親子時光。”
展望未來，黃凱汶表示會配合公司多元化發展不同項目的需要，繼續做好本分，冀讓更多不同人才加入，並在公司找到歸屬感，在各自的崗位上作長遠發展。她亦想將自己的工作經驗傳承給年輕一代，讓他們學到更多，不斷突破。澳門正朝着建設“世界旅遊休閒中心”的目標進發，黃凱汶表示對公司乃至整個行業的發展前景充滿信心，相信在全體員工同心合力下，可克服各種困難和挑戰，促進行業健康發展。
合作單位：澳門博彩業職工之家
【項目資助：澳門基金會】
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