為推動澳門和橫琴雙方在社會服務和社會治理領域的全面共同發展，澳門街坊會聯合總會（下稱“街總”）於2019年11月在珠海成立廣東辦事處橫琴綜合服務中心（下稱“澳門街總橫琴中心”），是澳門社團在內地開設的第一間社會服務中心，成為澳門社會服務界積極融入粵港澳大灣區的代表。作為走進灣區、在澳門街總橫琴中心從事社會服務的先行者，澳門青年陳偉良見證了整個過程的成立和發展。
開放心態接受挑戰
社工專業出身的陳偉良由2008年開始擔任社工，於2012年加入街總，近年主要從事青年範疇工作。2019年，適逢街總有意成立廣東辦事處橫琴綜合服務中心，陳偉良主動要求申請調職，經過面試考核，順利加入中心工作，並擔任助理主任一職。
這一年來，中心為居於橫琴的澳門及內地居民提供多元化的社會服務，致力改善並豐富他們的社區生活，推動建立街坊鄰居互助網路。陳偉良說，中心透過開展不同類型活動，藉以提升社區長者的生活品質，令青年身心全面發展、親子及家庭關係更加和睦。
談到前往橫琴工作的原因，陳偉良表示，過去多年一直在澳門做社會服務工作，已累積到一定經驗，便決定抱著開放心態去嘗試。他認為，橫琴面向整個大灣區市場，由多元文化人口組成，故開展社會服務工作更具挑戰性。“對社會工作者來說，這是一個很好的鍛煉和實踐平台，可有機會接受到更多專業上的工作考驗，不斷提升自我，實現‘助人自助’。”
陳偉良說，由於人口組成不同，在橫琴推動社會服務不能將在澳門的經驗完全照搬，而是要深入認識內地的制度和法律，並了解社會實際需求，從而製訂更精準的服務措施。與此同時，他自身也逐漸適應了往來澳門和橫琴的工作節奏，“在成功申請‘單牌車’後，我由氹仔的家出門，開車到澳門街總橫琴中心只需二十分鐘左右。澳人赴粵工作，其實沒有大家想像中困難。”
扎根橫琴開展服務
2020年11月，澳門街總橫琴中心邁入成立一周年。自成立以來，中心直接引入澳門的社工人才、服務項目和服務理念，為在橫琴創業、就業、就學、居住、旅遊以及養老的澳門居民及橫琴本地居民提供專業化、針對性、精細化的服務，成為珠澳社會服務合作的重要載體。
“中心服務對象涵蓋各年齡層，目前共有來自澳門及內地的十四位員工，服務範疇分為青年、親子、長者、社區等四大板塊。”陳偉良介紹說，“中心設有耆趣室、兒童遊樂室、玩具圖書館、禮堂、多功能活動室及輔導室等，通過康復訓練、認知訓練、工作坊、興趣班、戶外活動及個案輔導等，結合先進的設備及新穎的服務手法，讓橫琴居民體驗到多元有益的社會服務。”
回想澳門街總橫琴中心成立之初，陳偉良說並非所有橫琴居民都知道中心的功能，有些居民甚至完全不認識街總，所以他們花了不少時間做宣傳，擴展人脈網絡，積極向外介紹中心的服務內容。他們亦從中了解到，橫琴是一個人口遷移城市，有不少外來青年、退休長者移居橫琴生活，面對各種社會問題，需要不同社會服務的適切支援。
這一年來，陳偉良在橫琴開展社會服務工作中獲得有不少深刻體會，“澳門社服機構多，舉辦多元化活動，居民可以自由選擇和參與。但在橫琴就不一樣，不少移居過來工作的青年人，平時缺乏社交網絡，透過參與我們的活動，就能結識到很多新朋友，身心也變得更加積極向上。”他留意到內地社會服務發展比想像中蓬勃，不少機構會主動邀請澳門專業社工做培訓指導或分享經驗，令他有信心將澳門服務模式帶入灣區。
擔當橋樑協調解難
新冠疫情發生後，澳門與內地不時調整出入境，陳偉良說，自疫情以來，來自居住在橫琴的澳門居民諮詢和求助個案多了。因應需求，澳門街總橫琴中心迅速開通諮詢熱線，協助澳門居民了解通關政策及辦理相關手續。2020年四月，珠海市政府要求豁免隔離的澳門居民到珠海後，須主動到所居住的社區現場報備出入境及在粵的活動情況。澳門街總橫琴中心與居委會溝通協調，提出利用微信小程序功能進行打卡報備的方案，讓澳門居民只需要第一次到社區居委會現場報備，之後都可以用微信小程序遠程報備，這樣既方便居民，同時也避免現場報備人員聚集所帶來的疫情風險，至今共協助橫琴逾千名澳人進行社區報備。
陳偉良表示，澳門街總橫琴中心還積極協助澳門居民處理在內地的糾紛，協助居民合法維權並參與社區議事協商，包括推荐居民到橫琴司法所進一步諮詢法律細節，並扮演協調者角色，呼籲各方相關人士及單位舉行會談。“我們還會聯合社區居委會與小區澳門業主代表建立定期會議機制，每月召開一次會議，協調與解決澳門業主的訴求。”
“為更好地將居民訴求直接向相關部門反映，澳門街總橫琴中心定期與不同政府部門和民間機構會談，構建恆常的溝通機制。”參與其中的陳偉良留意到，每次交流合作時，內地政府部門都表現得十分積極，令他們更有信心將街總的服務推廣到大灣區更多的城市和區域。展望未來，他表示中心會繼續發揮橋樑作用，“我們會繼續積極推廣大灣區資訊，也會舉辦不同活動，鼓勵更多澳門青年融入灣區。”
【項目資助：澳門基金會】
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