兩年前有個新的旅遊景點開幕，營運團隊前做了多次壓力測試，到了開幕當天，意想不到地迎來了比預想要多幾倍的人潮，周邊泊滿了車阻塞交通，最後還是要麻煩警察叔叔幫忙維持秩序。這樣的情況消費者當然投訴，接下來的一天，營運團隊參考了開幕日的情況調整動線、加派人手，終於支撐到那一窩蜂熱潮的散退。
這樣的情況，其實很常見……猶記得前陣子觀音像海濱休憩區開幕，最後安排按時段預約就是一個很好的辦法。很多時新事物出來，出於好奇心或者突發性“需要”，大家都會爭先恐後，想一試為快。我們過往做營運的經驗是，不管你多麼努力去做預案，往往開幕頭幾天來的人，都會比場地實際人數容積要多幾倍，只能盡可能疏導，沒可能叫客人不來的。真正把人潮過熱問題解決的，其實是客人自己，大家冷靜過來，那一團熱過去了，活動或場地的實際應用情況才會展現出來。
我們人類就是那麼奇特又有趣，當我們為了人潮嚴陣以待，大家就會突然對人多的問題有了戒心，結果就不來了。然而，如果完全只以平常心來處理，情況當然會亂作一團。因此，大多數時候，我們做場地開幕的人，心理是很矛盾的，既需要熱鬧，又感到無法承受，是在這樣的兩手準備中預先有了艱難面對的覺悟，是一早作好了被批評的心理準備了。
大學時教導我們大型活動管理的老師就說，只要是活動，總有一批賓客的體驗不太好，但無論如何還是希望早期能多一些人來。能否做好活動管理的關鍵，成敗取決的則是現場應變和調整。“早期如果來的人意慾低，現場比較冷清，這真的會像傳染一樣讓抱觀望態度的客戶卻步。如果我們不能掌握這種心理，活動很可能就做不出應有的成效了。”
正如創業，大多數人是讀過很多參考書、學習了很多同業案例，才會決定一試身手，但最好的經驗總要透過實戰才能更準確地掌握。要走出想像和理論，就只有從失敗中領悟。世事沒有一蹴而就，好壞差異，就看我們能否果斷查找和回應問題，展現迅速修正補足的誠意和能力了。
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