前段日子，和在酒店工作的朋友聊天，講起他們平日遇到的客人，似乎每個人都百般滋味在心頭，但說到最後不管曾經遇到怎樣惡劣的環境，不管客人的要求多無理、不管退房後的房間有多不堪入目，他們說起來還是相當的平靜。
“我們工作有報酬，為客人提供服務，只要是在工作範圍內的事情，我們都要接受。因此，也無需要他們說如何照顧我們感受。不過，這個世界有好多好人，他們是懂得感恩和說感謝的⋯⋯”
很多服務業和前線人員，往往都有這種認命感。因為“他們是受薪的”往往成為一些“奧客”（難侍候的客人）和無理者無禮待人的理由。而同理心、樂於助人，往往讓我們說話前、做一件事以前多一重考慮，會問自己一句“這樣做會不會更好”。
懂得感激和讚賞，是一種修養，我們期待着被善待，那是因為我們從善待別人的過程中獲得過快樂。受薪並不代表勞動者就要受氣，人與人交流在於對等和尊重，與受薪與否無關，與修養有關。
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