-序-
小城人物故事，聚焦疫情常態下基層百姓努力奮鬥的身影，展現澳門基層市民的平凡而偉大，從而“暖人心、聚民心、強信心”。
#11 “疫”流而上的守護戰士——專訪仁伯爵綜合醫院成人急診室高級護士黃美琪
“在特區政府和全社會的同心協力，以及所有前線醫護人員無私奉獻下，澳門維持病人零死亡、醫護人員零感染的紀錄。”每次疫情新聞發佈會上，簡單帶過的一番話語背後，全賴本澳全體醫護人員的默默付出，一直作為領頭羊站在抗疫最前線。
醫護人員為了將可能傳染的風險減至最低，他們細心謹慎做好每個工作步驟，做足防護措施，站在最前線。他們在工作期間需要面對與確診病患密切接觸的風險，難免會感到憂慮，但出於專業精神及對工作的使命，即使風險再高也毫不退縮，用心服務市民。
以生命拯救生命的工作
目前服務於仁伯爵綜合醫院（俗稱：山頂醫院）的成人急診室高級護士—黃美琪，於1994年畢業後便一直在山頂醫院急診室服務，2014年至2018年期間到湖畔衛生中心工作，在2018年重返山頂醫院急診科室。與此同時，黃美琪積極進修，像是澳門理工學院與香港理工學院合辦之感染控制專科護理課程。2020年1月，澳門確診首宗病例，黃美琪因擔任醫護工作多年，擁有豐富的急診室經驗，而被分配到急診室中的一個分支─“特別急診室”工作，主要處理新型嚴重呼吸道傳染性疾病。
黃美琪作為醫護人員服務澳門多年，曾經歷過2003年的“沙士”及禽流感、2009年的豬流感、2012年的中東呼吸綜合症等等重大傳染性疾病的發生，以上經歷令她更有經驗面對這次的新型冠狀病毒肺炎疫情。回顧“沙士”時期，當時山頂醫院的傳染病防治政策及措施仍有落差，較為缺乏感染控制專科的護士。為此，山頂醫院這些年持續培訓相關人員，添置各項設施設備，引入新的醫療技術，這次的疫情更得到內地方面給予的大力支持，使澳門在這次疫情中交出相對亮眼的防疫成績。
憑信心、愛心迎接每一次挑戰
澳門作為旅遊城市，旅客數量龐大，再加上受疫情影響回流的海外遊子及留學生等，都增加了本地醫療壓力。從目前急診四分級分流就醫的制度下，因應防控的需求，山頂醫院迅速啟動了急診中央掛號處及中央分流站。確保人力物力、設備的到位，讓整個防疫工作流程更加順暢，亦不影響成人急診、兒科急及婦產科急診的正常運作。
黃美琪在特別急診室中，需要應對新型嚴重呼吸道傳染性疾病，負責日常的臨床護理，以及部分的管理工作：如結合即時情況製作流程、指引，協助員工的培訓，配合政府的政策等。面對疫情的複雜多變，工作壓力也隨之而來，疫情相關的工作流程和操作上都十分迫切和緊急，如何快速且準確無誤傳遞 ;並且面對同事質疑的聲音，對黃美琪來說都是一個考驗。“我們的工作需要各方的配合，可說是跨部門跨專業的合作，這當中會涉及很多溝通工作，每一次的實戰都是為下次工作更加完善做好準備，所以更新資訊、賽後檢討是十分重要的一環。”
在山頂醫院工作的每一位人員都有一套嚴格的準則， N95口罩密合度測試（FIT TEST）和穿戴防護裝備等都是標準配置，每年都需要培訓和重新測試，在保障大家安全的同時，應對各種醫療狀況。尤其特別急診室內，除兼顧需要緊急醫護的病人外，還需了解如何應對傳染病。面對每天來自不同風險地區的人士，為他們作醫學檢查，要如何合理有效分配空間，都需要大量人力及物力和其他科室的協助。黃美琪表示，除了防疫方面的工作，關顧工作也要做好。“他們在隔離時唯一接觸到的人員就是我們，讓他們感到安心，為患者帶來有溫度的醫護，是我們重要的工作。”
來自急診室的聲音—感悟人生無常
疫情期間，前線的每一位醫護人員及檢測人員，每天上下班都要嚴格地按照標準穿脫防護衣。特別急診室裡的員工餐廳、更衣室、洗澡間更是以獨立、封閉方式管理，隔絕任何傳染可能性。儘管如此，醫護人員難免都有所擔憂，擔心不幸染疫後會傳染給親人朋友，因此當時很多山頂醫院員工會選擇入住宿舍隔絕和家人接觸。同時，他們時刻保持警覺，定期做核酸並接種疫苗，一但出現疑似新冠症狀的病徵，便會馬上到特別急診室做檢查、規避風險。
而黃美琪的日常生活也發生了轉變：“我已經習慣在早上五點半起床，先處理好家庭事務，然後打開電視留意當天最新的疫情防控資訊，再出門上班。”在疫情發生後，黃美琪因工作性質，都會盡量減少接觸人群，疫情發生後更有大半年時間沒有見過父母、親人及朋友，而日常生活亦改由兒子煮飯並分開用餐，降低傳染風險。
作為一名醫護人員，面對每天的生老病死，有時難免感到灰心，尤其在特別急症室工作的人員。黃美琪說：“在工作及家庭的雙層壓力下，心情難免會低落、煩躁。很多時候壓力是來源於自己的責任感，想去幫助每一位病人和家屬，更要嚴謹去安排每一個步驟。”幸好她的上司和同事都很支持理解、互相守護，每當此時，她回想當初加入這行的初衷，得到堅持走下去的動力。
疫情時刻在變，令眾多分隔兩地的親人無法見面，親人的相聚都變得艱難。他們因為不得以的原因才選擇在疫情嚴峻時期回澳，家人要見一面可以說是過五關斬六將（搶機票和車票、時限性核酸核測報告、行程當中的防疫準備、回澳接受醫學觀察等），黃美琪表示：“在醫學觀察中的回澳人士，從他們口中很多時聽到一句話：‘回澳路漫漫’。令我感覺到疫情當下，親情的難能可貴。”
風雨同舟，抗疫不分你我他
在黃美琪二十多年的護理工作過程中，醫護知識亦日新月異，需要不斷去進修增值自己，才能好好應對照顧病患、復建及預防疾病等工作。護理這個專業不容易，工作時間日夜顛倒、臨床及行政的龐大工作量、再加上面對患者及其家屬很多不同的要求，都是醫護人員們的壓力來源。
常常聽到外界對護理行業存在一些爭議，當中包括覺得護理是服務性行業，但黃美琪強調：“護理是照顧，並不是用錢就能得到的一樣服務或產品的買賣關係。”醫護都是無私的，不論你的國籍、社會地位、貧富，醫護人員都會以專業、無私的精神給予關顧照料，大家的共同願望都是希望保障疫情的防治成功。 而澳門在疫情的防控上也出現過互相指責的聲音，都令負面情緒更加累積，黃美琪說：“願人與人之間都能給予更多的包容體諒，有時候，一句簡單的關心和道謝，都是對前線醫護工作者的肯定，相信在大家的齊心抗疫下，澳門的防疫工作將更加順暢。”
【項目資助：澳門基金會】
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