自2002年“賭權開放”後，澳門的博彩業收益不斷增長，帶動澳門經濟高速發展。與此同時，不同行業的人均有意轉投博彩業發展，令博彩業從業員人數屢創新高。在酒店業從事十多年的徐健永，於2015年決定轉行，加入新濠博亞娛樂，擔任莊荷一職。
這四年來，他的工作表現得到上司和同事的認可，曾獲公司授予“年度傑出莊荷”、“最佳服務金獎”等殊榮，增加了在行業發展的自信。此外，他積極參與公司舉行的培訓課程，提升專業能力，冀能提供“以客為尊”的優質服務。
毅然轉行尋求突破
徐健永自完成中學學業後便加入酒店行業，曾做過不同的工作崗位，亦曾到香港和英國等地工作。在酒店業從業多年，他更明白到從事服務行業工作要懂得“以客為尊”的道理。2014年，徐健永與太太回流澳門發展，他有感博彩業前景不錯，便決心轉行，尋求新突破，但轉行之路並非一帆風順。“最初曾打算入職一間娛樂場，可是在培訓期間感到壓力挺大，中途便放棄了。之後太太鼓勵我，認為我在這一行會有發展，而我亦想挑戰一下自己，剛好看到新濠招聘，便再次鼓起勇氣嘗試。”
徐健永在入職後，接受了為期三周左右的專業培訓，其後正式成為莊荷，“培訓期間面對的壓力也不少，擔心自己表現不好，未能成為合格的莊荷。由於之前我一直從事酒店業工作，轉職後就像白紙一張，很多東西要重頭學起。幸好在培訓課上遇到一些工作資歷較長的前輩導師，透過他們循循善誘的教導，我才掌握了工作所需的技巧，漸漸在這行業站穩了陣腳。”
莊荷的工作每日要面對複雜且需準確的計算，還要服務來自五湖四海、背景不同的客人。徐健永坦言入職之初也曾感到“怯場”，及後明白到只要多觀察，肯用心聆聽客人的需要，工作起來就自然得心應手。他很重視和同事之間的合作，認為眾人齊心才能事成，“當然最重要還是做好自身本分，每次落到場都要保持頭腦清醒，專注在工作上，避免出錯，爭取以最好的表現度過每一天。”
做好服務以客為尊
從事莊荷的日子漸久，徐健永發現這工作挺適合自己：“雖然一些工作步驟有點重複，但所謂熟能生巧，要每日專注做好也並不容易。”他亦對公司建立了很強的歸屬感，幾乎每日都會提早兩小時出門上班，一來避開交通擠塞的煩惱，二來可早為新一天的工作做更好的準備。
在新濠工作這四年裡，徐健永參與過不少公司舉辦的培訓課程。“最主要是學習如何服務顧客，透過有效的溝通了解客人所需，還有注意一些工作上的避諱。”他感恩在課上學到的知識能帶回工作崗位，發揮所長。由於曾在酒店業工作，他認為服務需要做到 “以客為尊”，亦有感澳門博彩業在服務的層面上，仍需向做得較好的外國同業學習。
徐健永說：“和一些客人交談時，他們會提到業內同事有時做事速度偏慢等問題，原因可能是他們擔心做得快會易出錯，但要知道客人的時間也很寶貴，所以希望同業能加強相關能力，用心做好工作。另外，我曾見過一位情緒激動的客人指罵同事，可能被同事一些言語觸動，影響了情緒，他轉到我工作的枱面後，我便試着和他溝通，向他解釋同事的話只是無心之失，結果他理解了，也沒有再生氣。”
積極向上贏得認同
由於辦事態度認真，積極向上，徐健永的工作表現得到上司和同事們的認可，曾獲公司授予 “最佳服務金獎”等殊榮，他感謝公司一直以來的栽培和支持，並表示自己以平常心收穫獎項，以樂觀心態迎接各種工作上的挑戰。雖然要輪班工作，但他坦言工作了一段時間已習慣和適應，會分配好時間與家人共聚，平日放假會多選擇在家休息，補充精神。
對於未來，徐健永表示會繼續努力，爭取向上流動的機會。他認為只要業界仝人繼續努力，持續提升服務質素，行業仍有良好的發展前景。“博彩業是澳門龍頭行業，業內機遇多，故目前未有意向轉行或轉職。雖然目前收益已放緩，但相信這只是經濟周期的調整，我對行業的長遠發展看法仍是審慎樂觀的。”
站在博彩業最前線工作，徐健永認為自澳門修訂新《預防及控制吸煙制度》（《新控煙法》）生效，娛樂場室內範圍，除已符合按新標準設立且獲許可的吸煙室外，其他室內範圍均全面禁煙，博彩業員工終於可在無煙環境下工作。他亦希望各博企能逐步完善娛樂場內的排氣系統，讓員工保持身體健康，專注工作發展，提升服務質素。
合作單位：澳門博彩業職工之家
【項目資助：澳門基金會】
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