旅遊業是本澳經濟發展中最重要的產業之一。近年，本澳定位為“世界旅遊休閒中心”，有“世遺之城”、“美食之都”兩張名片，當局推出八條“論區行賞”步行路線，民間票選“澳門八景”及“澳門新八景”，但如何根據旅客不同需求引導他們遊覽不同路線，推動深度遊，優化旅客結構，一直廣受社會關注。
胡玉沛在2013年創立探索號文化旅遊公司，主打文化旅遊業務，聘用深諳本地歷史文化的導遊引路，帶領遊客漫步熱門或非熱門的景點，品嘗地道美食；此外，通過舉辦“葡撻DIY”、“杏仁餅工作坊”等體驗活動，從而讓旅客了解澳門美食文化、傳統手工業的獨特之處，也有助延長他們在澳留宿時間。公司在短短數年之間在業界中站穩陣腳，近年榮獲旅遊局“星級旅遊服務認可計劃”頒發“星級服務商戶獎”，成績喜人。
胡玉沛認為，結合旅遊統計數據和旅遊業實際經驗，未來旅遊趨勢已由第一階段以量取勝的旅遊團，逐漸演變為第二階段重視旅遊品質的深度遊旅遊團，因此“探索號”會繼續做好推動深度遊的工作，吸納不同國家及地區客源，從而帶動社區經濟，促進本澳經濟適度多元。
開發深度遊業務
澳門開埠四百多年，中葡文化共冶一爐，因此不少外地專家學者專程訪澳，了解其宗教、歷史、文化底蘊。但現時多數來澳旅客只集中遊覽一兩個景點，甚少多角度了解澳門，主因是不少旅遊團以購物點代替景點，導遊亦欠缺文化導賞的知識。
早年在工務局擔任城市規劃師的胡玉沛，由於外語能力不錯，經常負責協助局方接待外賓。在一次接待過程中，他留意到部分持牌導遊工作十分馬虎，例如帶旅客到大三巴參觀時，沒有就景點的歷史故事、文化淵源進行解說，只是讓旅客在短短時間內拍照留念，之後的購物活動反而成為行程重點，為此他感到十分無奈，並決定創辦以文化旅遊為主打業務的公司，冀開發文化深度遊業務，提升旅客對澳門的興趣。
曾在國外攻讀城市規劃專業的胡玉沛，畢業後回澳投身公職，從事城市規劃工作，可謂學以致用。他卻在事業發展不俗時，毅然選擇離開公職，轉投旅遊業發展，幹起日曬雨淋、收入不穩的導遊工作。他笑言當時家人和朋友都懷疑自己是否“精神失常”。他解釋說：“對歷史的喜愛、對文物的癡迷，是驅使自己創業的動力。雖然我在公職上累積到很多寶貴經驗，領導們也願意給予發展機會，但我當時心中有一團火，很想創立旅遊公司，以講好澳門故事的形式，讓旅客認識霓虹燈下一個有著獨特歷史文化底蘊的澳門。同時想藉此證明，年輕人只要敢於嘗試，憑著認真和熱誠，在任何行業都能闖出一片天。”
創業前做足準備
所謂“隔行如隔山”，創業不可能單靠三分鐘熱度，胡玉沛通過周密的試驗、部署才實踐行動。他先到旅遊學院報讀多個導遊課程，並考取導遊牌，然後在旅行社擔任若干個月的導遊，累積前線工作經驗，了解旅客的真實想法。與此同時，他找來讀旅遊專業出身的小學同學成為創業伙伴，互相支持，二人共同啟動“探索號”。
談到“探索號”這名字的由來，胡玉沛表示：“小時候，我生活在華士古達嘉馬花園附近，華士古達嘉馬是葡國探險家，他越洋航海的故事啟迪人心；此外，鍾情搖滾樂的我很喜歡RubberBand的《發現號》，所以想到用‘探索號’作公司名；而公司的設計標誌用上自己最喜歡的建築物——松山燈塔，燈塔亦有引領船隻航行的意思。”
“探索號”的起步階段是名副其實的二人起家。胡玉沛與拍檔既要忙於尋找客源，也要做導遊帶團工作，每日都非常忙碌。但他們明白到，做文化旅遊業務並非一門搵快錢的生意，所以必須沉著認真做好服務。公司發展三年半後，流動資金變得充裕起來，他們陸續聘請不同的人材加入，並擁有屬於自己的司機和旅遊巴。這期間，他們聽取了不少做營銷行業的前輩分享經驗，對他們創業有莫大啟迪和幫助。
對旅遊業有信心
秉承“為旅客擔任旅遊秘書”的宗旨，“探索號”推出恆常澳門全天／半天文化遊、客制化公司機構及家庭私人包團、漫步“澳門歷史城區”深度遊等多項貼心服務。胡玉沛說：“哪怕是一個家團或一個客人，只要對行程規劃或餐飲服務有特殊需要，我們都會盡量配合，做到最好。”
“探索號”目前的主打項目是與傳統企業合作，讓客人親身參與製作葡撻、杏仁餅、葡式瓷磚等，以體驗方式讓客人了解澳門美食文化、傳統手工業的獨特之處。胡玉沛介紹，這種手作體驗式旅遊服務，借鑒了韓國和台灣的發展模式，“當我想將這模式引入澳門時，沒想到十分順利，當提出合作構思時，不少商戶都表示有興趣參與，最開心是看到旅客玩得非常投入。”他指出，以第二階段重視旅遊品質的深度遊旅遊團，他們不甘心只留在大型酒店裡吃喝玩樂，而是想走入社區，透過手作體驗式旅遊服務，深入了解澳門真實的一面。
在多月來的疫情影響下，社會經濟受到巨大打擊，旅遊業首當其衝。胡玉沛指出，從正面來看，這段日子其實是一段讓公司好好反思該如何為未來重新部署的時間。“探索號”在這段期間加大力度做市場推廣，充分利用社交平台做好自我品牌宣傳工作，從而吸引更多關注度。
談及如何看待澳門旅遊業發展前景，胡玉沛表示仍對未來充滿信心，“有人認為營辦旅行社難有作為，尤其在自由行大幅增長下，旅客已不需要旅行社的顧問服務。但我不這樣認為，旅遊業屬服務業，人與人所產生的情感互動是智能手機乃至5G機械人都取代不了的。‘探索號’能走到今日，在業內佔有一席之地，便說明我當初開發深度遊的想法是可行的。社會各界不妨認真思考旅遊業該如何由‘量’往‘質’的方向轉變，繼續完善從業人員培訓和獎勵機制，鼓勵更多年輕新人入行。我深信，推動文化旅遊可帶動各行業發展，盤活社區經濟，促進本澳經濟適度多元。”
【項目資助：澳門基金會】
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