-序-
小城人物故事，聚焦疫情常態下基層百姓努力奮鬥的身影，展現澳門基層市民的平凡而偉大，從而“暖人心、聚民心、強信心”。
#04 疫情下社工服務的挑戰與反思——專訪街總社區青年服務隊隊長江永泰
“當你朋友遇到一件非常傷心的事時，讓你說一句話，你會說甚麼？”
這是2月時，街總社區青年服務隊社交平台上的一條限時動態。看見動態下“#我一直都在”的標籤，我們似乎能理解青少年社工工作的一些關鍵，重要的是在青少年遭遇困難的時刻，給予陪伴。
兩年前突如期來的疫情，把社工與青少年間的陪伴赫然隔斷，這是社工江永泰與同事過去兩年來一直想突破的困局。
江永泰現在是街總社區青年服務隊的隊長，自2011年起，他已在社會工作中深耕十年。他臉頰瘦削，把一頭長髮紮成馬尾，讓人看起來沒有距離感，青少年們都直接稱呼他“阿泰”。阿泰所在的社區青年服務隊由社工局委託街坊總會開辦，主要服務本澳中、南區身處不利環境的青少年。
服務“身處危機當中的青少年”
“飛仔飛女”、“問題少年”、“雙失青年”、“啃老族”等的名詞，在大眾的認知中，阿泰的服務對象大多被標籤化，或者劃一地歸類為“邊青”（邊緣青年）。人們對這個群體的印象，也常常伴隨著街上遊蕩、沉迷網吧、輟學、從事非法活動等刻板印象。
阿泰告訴我們，他們傾向使用更中性的詞去形容他們的服務對象——“身處危機當中的青少年”。幫這些“身處危機當中的青少年”從危機中走出來，是阿泰和他的社工同事們的工作。通常，第一步都從接觸和認識開始。
澳門社會面貌不停更迭，早年曾在青少年間流行的網吧、遊戲機中心早已式微。阿泰分享現今服務隊所服務的青少年亦有轉變，他們大多仍在教育體系中讀書，“危機”的表現從以前普遍的輟學改為學業成績不佳，沉迷網吧則變成沉迷手機遊戲等。青少年的行為表現有所改變，社工們服務的活動與形式也順應著時代潮流與時俱進。“我們也是抱著學習的心態，學習跟上時代潮流，之前我的同事們會學踩板、打機、劍玉等等。”
疫情之前，服務隊每年輔導青少年個案有過百宗，舉辦的活動近三十項，包括桌遊活動、音樂會、烹飪班、手作工作坊等等，透過服務接觸的青少年逾二千人。走進街總青年中心，裡面感覺更像時下流行的“派對屋”。Band房、遊戲機、飛鏢機和各式桌遊一應俱全，這些其實是社工們和青少年之間的“橋樑”。阿泰他們主要透過在外尋找青少年據點、在中心內舉辦活動，去凝聚青少年、與他們建立關係，並根據個人情況從不同介入點進行協助，培養青少年正確的人生觀和價值觀。
“他們打機開心想做電競選手時，我會帶他們思考成為電競選手的條件，或者是真正成為電競選手時要面對的壓力。”“快樂”正是阿泰做輔導最佳切入口，旨在讓年青人們能思考未來，找到自己擅長的事。
疫情下的挑戰，取走的同時如何給予？
自2020年疫情爆發的這兩年間，“隔離”不僅成為地理上的常態，也拉開了人與人之間關係的距離。原本依靠“主動接觸”去與青少年建立關係的社工們，在防疫措施的限制之下變得相對被動。
阿泰工作中因此面臨很大的挑戰。不僅未能在中心聚集青少年，他們原本在公共地方的據點也轉移到私人地方，改為在朋友家、工業大廈或者酒店賓館中聚會。處理隱蔽青年的個案這兩年來尤為棘手，疫情大大削減了這些個案走出來的動力和機會，也打斷了社工與他們聯繫的連續性。
阿泰指出，疫情後的整體社會環境成為了催化劑，導致青少年的偏差行為增多。例如青少年間的吵架、打架、糾紛、Staycation（宅度假）的兩性關係問題、家庭相處不和睦，甚至有早前北區發生的性工作者被劫案。談及原因，阿泰認為疫情間青少年可選擇的活動地點、類型減少，與家人相處的時間增長，容易激化矛盾，或者，他們會刻意製造刺激好玩的事端。
“不能只對他們說不能做這個、不能做那個，那他們可以做甚麼呢？取走的同時也要給予。”阿泰與同事費盡心神，嘗試將活動轉型至線上，直播音樂會、遊戲競技、烹飪教學等，亦積極製作不同類型的短片、在社交媒體展開互動。雖然付出十足努力，但線上活動的實際效果如何，阿泰坦言“網課同返學校面對面上課，你說效果到底哪個好？”以互動為核心的青少年服務，線上形式終究是無法之法。
面對難關重重，阿泰未曾停步思考如何將服務與疫情共存。而今天，他們也正在學習如何在疫情下開展新形式的服務，中心內大型活動就改為小班化，將飛鏢比賽由集體賽改為個人積分賽，Band隊練團、練舞等活動也一樣，劃分時段讓青少年分批參與，而目的同樣是盡量讓青少年在外活動的危險減至最低。
疫情下的反思，我們可以做到甚麼、想要甚麼？
突如其來的疫情，不僅考驗著阿泰和社工們的服務工作，也讓阿泰重新反思許多問題。“疫情前未必有這麼多思考，而在疫情下，面對這麼多不可預知的情況，我會去思考澳門可以做到甚麼，青少年們可以做些甚麼、能夠嘗試甚麼。”
與青少年聊天時，阿泰會引導他們為未來作出職業規劃，然而他亦說，社會大眾認為“好”的職業，是否就是絕對呢？“以前我覺得做飛機師多好啊，像衝上雲霄一樣，有錢又有型，但現在很多機師都失業了，誰說讀書好就一定能賺錢？”
在阿泰看來，在疫情的反常態下，無論是社工、家長抑或整個社會，都得到了機會再反思。例如現在的社會，是否太過奉行主流的精英主義？
如今年東京奧運，一名13歲的小女孩可以藉滑板拿到金牌。阿泰接觸的青少年中，其實也不乏滑板高手。“我們的社會做不做得到？有沒有這樣的政策、空間去包容和支持青少年，讓他們有機會取得這樣的成就？而拿不到金牌的人是不是就代表沒有價值？”
阿泰關心的不僅是解決疫情當下的輔導難題，亦憂心弱勢青少年的未來發展。“疫情提醒我們澳門有很多資源傾斜，社會政策對優秀青年有許多鼓勵，但是否可以給弱勢群體再多一點資源和關注？”服務隊曾接觸許多有特殊需要的青少年，他們有讀寫障礙、語言障礙等的困難，在社交或事物的理解上有一定偏差。雖然他們在外貌上與一般年青人無異，但這個群體未來能夠如何融入社會發展，其實更需要社會的支援。
攜手為青少年築起一個安全網
在阿泰入職時，當時的服務隊創隊隊長Mark哥對他說“社工這一行，青少年一日還在，一日都有得做。”疫情下的青少年工作仍有很多未知數，這句話支撐他，面對再難的困境都盡全力一試。
阿泰曾經回訪多年前某個案的青少年，問他那時自己到底在甚麼節點幫到他？青少年的回答是，他面對無法解決的問題時，阿泰剛好在旁。“有時未必能立刻見效地幫到他們，但是可能在某個時間點上，我們的工作才發揮作用。”阿泰說。
那幫到危機中青少年的關鍵到底是甚麼？採訪的最後阿泰告訴我們，“給他們一個安全網，盡量在他們未跌下去的時候幫助他們。”
當然在努力的不止阿泰這班社工們，還有澳門的社會各界。一次疫情的困境，正是一次重新思考的機會，社會的資源、主流群體的支持、家庭的關懷、學校的教育等等，攜手合作，才能有效地把網“編織”起來。
【項目資助：澳門基金會】
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