-序-
小城人物故事，聚焦疫情常態下基層百姓努力奮鬥的身影，展現澳門基層市民的平凡而偉大，從而“暖人心、聚民心、強信心”。
#2 守好“小家”為“大家”的前線社工——婦聯家庭服務中心助理主任黃敏兒
每年的3月8日—“國際婦女節”是為了紀念婦女權利的運動，而各地也在這天慶祝婦女在經濟、政治和社會等領域做出的重要貢獻。成立於1950年的澳門婦女聯合總會多年來致力於團結各階層婦女，促進和諧家庭建設，為維護與爭取婦女合法權益方面努力不懈。70多年來秉持“關心婦幼，服務社群”的理念，是澳門歷史悠久、會員人數眾多、具代表性的婦女組織。
婦聯家庭服務中心助理主任黃敏兒已在該中心工作了8年，除了社工日常工作外，也會兼任行政相關工作。服務人群主要為在職家庭、中小學生的家庭較多，近年，她亦主力在推動家庭性教育方面的工作。
2019年，婦聯家庭服務中心了解到親職教育對家長的重要性，尤其是有關性教育、品德教育、生命教育等方面。於是開展了“呼喚愛—家庭性教育推廣計劃”，讓親子能以輕鬆愉快的心情學習性教育知識，達致普及地推行性教育的社會氛圍。定期開展的親子教育工作坊、親子日營、親子小組、家長支援小組、網絡及社區推廣等，也得到大家熱烈的支持。“我們會邀請親子義工幫忙，像是活動攤位，親子司儀、每逢佳節更會在街道派發禮物等等。而大樓中亦有不同形式的課室，提供各樣的興趣班，滿足了不同年齡人士的活動需求。”
使命在肩，有一分熱，發一分光
疫情期間，社區活動一度暫停，婦聯的線下活動也相應暫緩，轉為提供前線服務，配合防疫。包括在五個服務點開展“保障口罩供應澳門居民計劃”，參與全民核酸檢測工作等。黃敏兒回憶當時，有不少令人難忘的經歷。在保障口罩計劃開始時，同事都積極投入幫忙，甚至連吃飯的時間都沒有，生怕慢下來會耽誤到排隊已久的市民。“我印象很深刻，當時負責收錢的同事，休息時都會發現手套都變黑了，可以想像當時的工作是多麼的緊張。”而令黃敏兒感到欣慰的是，市民們都明白事理，有序排隊等候，積極配合和支持防疫工作。
2021年8月，婦聯參與了第一次全民核酸檢測工作，地處舊區的核檢站，使前來做核檢的市民，或是支著拐杖或是推著輪椅的長者居多。在長長的隊伍中，並沒有吵鬧和推擠，大家都十分包容地排隊等候、積極主動的配合，這讓每位工作人員對自身的辛勤付出感到欣慰。同時，婦聯也關心到一些因身體原因無法前往站點驗核酸的市民，並為他們提供外展服務。
而在及後的全民核檢中，婦聯會員踴躍擔任義工，發揮貢獻精神，共同協助社區排除疫情的隱患。核檢期間，義工們十分珍惜稀缺的防護裝備，不願因休息時脫下防護裝備便要更換全新一套，而選擇連續工作，即使汗水滲透了衣服，持續解答問題而口干舌燥，面對嚴峻的工作環境，他們毫不退縮。黃敏兒說起：“有一次我下班時看到一些年青的義工開始幫忙夜班的工作，怎料在第二天早上上班時竟然還看到他們仍然在幫忙，憑著助人自助的精神堅守每個崗位，大家都在疫情下努力獻出自己的一份綿力。”
疫下的未知，為社工帶來新知
前線在拼搏，後勤在支援。除前線服務的支援外，婦聯也致力於線上服務的提供，積極在Facebook、Wechat等各大平台傳遞正能量。疫情的影響，令很多活動都不能如常進行，因此婦聯也積極應變，準備像是工具包的活動用具，讓家長可以在家和小朋友一起動手製作；同時會拍攝影片，將繪本、故事書電子化又或是用手指布偶的形式在線上推廣，望吸引更多的對象來參與活動。黃敏兒表示：“我們都是在不斷學習，與時俱進，學習新的知識和技能，未來也會持續以線上線下的形式，提供多元化平台服務大眾。”
用愛心、細心換來安心
疫情的出現，婦聯第一時間向社會各界籌集善款，為湖北疫情略盡綿力。同時，將社會各界的愛心捐助，包括消毒用品、口罩、蔬菜等及時轉贈本澳前線及弱勢群體，緩解他們的迫切需求。針對部分長者因長期傷患，婦聯積極組織相關負責人上門探訪，為行動不便的長者會員送上口罩及醫療用品。
一直以來，婦聯都為有需要人士提供支援。由2001年開始，每年舉行的粵曲慈善演唱會籌募援助金，而近年籌設“婦女兒童關愛基金”，為有經濟困難人士提供緊急援助。此外，婦聯的心理諮詢熱線，在線傾聽解答市民疑難，提供適切的輔導或協助。黃敏兒提及：“疫期時，自己光是每天打招呼和關心的聯絡電話多達五十多個，加上不同的個案需要持續跟進，都需要不少人力和時間。”儘管如此，婦聯同事積極堅守岡位，持續關心社會大眾，了解他們的近況─例如會不會是紅、黃碼區的居民，因封區而受到影響，或是已在隔離酒店卻沒有親友能提供協助的，婦聯也會為他們提供協助。
“疫”境路上，讓愛前行
疫情的來襲大大改變了我們的生活現狀，經濟不景導致收入減少、壓力增加，無薪假、學生的停課不停學等，長期的家庭相處引發的衝突摩擦變多，都令家庭經濟、生活步調受到衝擊。因而帶來心理的壓力與情緒問題，面對這些接踵而來的考驗，如何去平衡紓解也成為了我們的課題之一。疫情至今將近兩年，或多或少都受到不同程度的影響，居民對經濟前景的憂慮，嚴重的甚至會走向絕路。黃敏兒呼籲大眾：“要珍視生命，若真的遇到困境，調整心態很重要，應積極尋求外界幫助，共同找到解決問題的辦法。”婦聯的社工會從不同層面向市民提供心理及家庭支援服務，疏導社會對疫情的不安情緒，協助市民守護自己的家庭，為守護澳門這個大家庭出力。▋
【項目資助：澳門基金會】
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